17.08.2007
Der Slogan "geiz ist Geil" wirkt nicht mehr. Der Agenturvertrag wurde gekündigt. Nach einem Bericht von SPIEGEL-Online hat sich die Konsumstimmung im Lande so aufgehellt, daß Schluß mit Geizen ist. Die Immer-Billiger-Philosophie war Leitgedanke des konjunkturellen Tiefs. Die Dumpingpreise durch die Globalisierung in Handel und Industrie führten zu einem Verdrängungswettbewerb, bei dem große Teile der mittelständischen Wirtschaft auf der Strecke blieben. Doch die Kunden haben zwischenzeitlich schmerzlich lernen müssen: "Billig" bedeutet eben auch "keine Beratung" und "kein Service".
Heute ist wieder der Berater gefragt, der Qualitätsleistungen statt Ramschprodukten verkauft und für den Service-Leistungen nicht lästige Pflicht, sonder Selbstverständlichkeit ist.
Wer seine Kunden kennt kann seine Beratungsstrategien gezielt darauf ausrichten und sich gegenüber vermeintlichen Billig-Anbietern positionieren. Nur wer die Kundenzufriedenheit steigert und Erwartungen übertrifft ist langfristig erfolgreich.
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